Formulár na odstúpenie od zmluvy a reklamačný formulár
Platné od 1. 7. 2026
Tento dokument obsahuje dva samostatné formuláre určené pre zákazníkov internetového obchodu www.3.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť ESAT, s.r.o. Prvý formulár slúži na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie tovaru), druhý na uplatnenie reklamácie (oznámenie vady tovaru). Vyberte si formulár podľa toho, čo potrebujete vyriešiť, vyplňte ho, podpíšte a doručte nám podľa pokynov uvedených pri každom formulári.
Použitie formulárov je dobrovoľné – nie sú povinné. Pre rýchlejšie a bezproblémové vybavenie však odporúčame použiť práve tieto vzory, aby ste uviedli všetky potrebné údaje.
|
Predávajúci / Prevádzkovateľ / Adresát: ESAT, s.r.o. Sídlo: Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok Predajňa, reklamačné miesto a adresa na vrátenie tovaru: Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok IČO: 44210531 | DIČ: 2022639916 | IČ DPH: SK2022639916 Zápis: Okresný súd Prešov, oddiel Sro, vložka č. 20270/P E-mail: info@3.sk | Tel.: +421 52 222 0 200 | Web: www.3.sk |
Platné od: 1. 7. 2026
A) Formulár na odstúpenie od zmluvy
Úvodné poučenie
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu. Zákonná lehota na odstúpenie je 14 dní od prevzatia tovaru; v internetovom obchode www.3.sk vám nad rámec zákona poskytujeme predĺženú lehotu 30 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota je dodržaná, ak odošlete oznámenie o odstúpení od zmluvy pred jej uplynutím.
Tento formulár vyplňte a zašlite nám len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Po doručení odstúpenia vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali (vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám vo výške najlacnejšieho nami ponúkaného spôsobu doručenia). Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám tovar vrátite alebo preukážete jeho odoslanie späť – podľa toho, čo nastane skôr.
Kam a ako formulár zaslať
- Poštou alebo osobne (spolu s tovarom): ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok
- E-mailom: info@3.sk
- Odstúpiť od zmluvy môžete aj prostredníctvom funkcie / tlačidla na odstúpenie od zmluvy dostupnej na webovej stránke www.3.sk.
Vyplňte, prosím, nasledujúce údaje
Adresát: ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok, e-mail: info@3.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:
| Meno a priezvisko spotrebiteľa: | _______________________________________ |
| Adresa (ulica, č., PSČ, mesto): | _______________________________________ |
| E-mail: | _______________________________________ |
| Telefón: | _______________________________________ |
| Číslo objednávky: | _______________________________________ |
| Číslo faktúry / dokladu: | _______________________________________ |
| Označenie tovaru (názov a kód): | _______________________________________ |
| Dátum objednania: | _______________________________________ |
| Dátum prevzatia tovaru: | _______________________________________ |
Vrátenie platby
Sumu za vrátený tovar žiadam poukázať na nasledujúci bankový účet:
| IBAN: | __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ |
| Majiteľ účtu (ak je iný ako spotrebiteľ): | _______________________________________ |
Poznámka: Ak ste platili online platobnou kartou prostredníctvom brány GoPay, môžeme platbu vrátiť aj späť na použitú kartu. V takom prípade vyplnenie účtu nie je potrebné.
| Dátum: _______________________ |
Podpis spotrebiteľa: _______________________ (podpis sa vyžaduje len pri zaslaní v listinnej podobe) |
Dôležité upozornenia k odstúpeniu od zmluvy
- Náklady na vrátenie tovaru: Priame náklady na vrátenie tovaru (napr. poštovné pri spätnom zaslaní) znáša spotrebiteľ, ak sme vás vopred neinformovali inak.
- Vrátenie tovaru: Tovar nám zašlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Odporúčame priložiť kópiu faktúry a vrátiť tovar kompletný, podľa možnosti v pôvodnom obale.
- Zníženie hodnoty tovaru: Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
- Výnimky – kedy NIE je možné odstúpiť od zmluvy: najmä pri tovare zhotovenom na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa; tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po jeho otvorení (rozbalení); zvukových/obrazových záznamoch a počítačovom softvéri predávaných v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní rozbalený; rýchlo sa kaziacom tovare alebo tovare s krátkou dobou spotreby; a v ďalších prípadoch ustanovených zákonom.
B) Reklamačný formulár
Úvodné poučenie
Tento formulár použite, ak chcete uplatniť reklamáciu – teda oznámiť, že zakúpený tovar má vadu (nie je v súlade so zmluvou). Na spotrebný tovar poskytujeme spotrebiteľom zákonnú zodpovednosť za súlad tovaru so zmluvou v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamáciu prijmeme, vystavíme vám potvrdenie o jej uplatnení a vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Pri vade tovaru máte právo na nápravu v tomto poradí: najprv na opravu alebo výmenu tovaru. Ak oprava ani výmena nie sú možné, predávajúci ich odmietne alebo nevykoná v primeranej lehote, prípadne ak ide o závažnú vadu, máte následne právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
Kam a ako formulár zaslať
- Poštou alebo osobne (spolu s reklamovaným tovarom): ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok
- E-mailom: info@3.sk (po dohode o spôsobe doručenia tovaru)
- Telefonická konzultácia: +421 52 222 0 200
Vyplňte, prosím, nasledujúce údaje
Predávajúci: ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok, IČO: 44210531
Údaje kupujúceho
| Meno a priezvisko: | _______________________________________ |
| Adresa (ulica, č., PSČ, mesto): | _______________________________________ |
| Telefón: | _______________________________________ |
| E-mail: | _______________________________________ |
Reklamovaný tovar
| Názov tovaru: | _______________________________________ |
| Kód / objednávacie číslo tovaru: | _______________________________________ |
| Dátum kúpy / prevzatia: | _______________________________________ |
| Číslo faktúry / objednávky: | _______________________________________ |
Popis vady
Čo najpresnejšie opíšte, ako sa vada prejavuje, kedy ste ju zistili a za akých okolností vzniká:
|
_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ |
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
Označte, prosím, požadovaný spôsob vybavenia. Pri uplatňovaní nárokov platí zákonné poradie nápravných prostriedkov: v prvom kroku máte právo na opravu alebo výmenu tovaru; právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy vzniká až v druhom kroku, po splnení zákonných podmienok.
1. krok – primárne nároky (oprava alebo výmena):
| ☐ | Oprava tovaru |
| ☐ | Výmena tovaru za nový kus |
2. krok – sekundárne nároky (zľava alebo odstúpenie):
Právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy vzniká len pri splnení zákonných podmienok – najmä ak oprava ani výmena nie sú možné, predávajúci ich odmietne alebo nevykoná v primeranej lehote, ak sa vada vyskytne opakovane alebo ak ide o závažnú vadu. Pri menej závažnej vade nemáte právo odstúpiť od zmluvy.
| ☐ | Primeraná zľava z ceny tovaru (pri splnení zákonných podmienok) |
| ☐ | Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (pri splnení zákonných podmienok) |
Bankové údaje na vrátenie peňazí alebo zľavy
(vyplňte v prípade požadovanej zľavy alebo odstúpenia od zmluvy)
| IBAN: | __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ |
| Majiteľ účtu: | _______________________________________ |
Prílohy
- ☐ Kópia faktúry / dokladu o kúpe
- ☐ Reklamovaný tovar (vrátane príslušenstva, ak je vada s ním spojená)
- ☐ Fotodokumentácia vady
- ☐ Iné: _______________________________________
| Dátum: _______________________ |
Podpis kupujúceho: _______________________ (podpis sa vyžaduje len pri listinnej podobe) |
Poučenie o spôsobe vybavenia reklamácie
- Pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie o prijatí reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch bez zbytočného odkladu.
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po jej vybavení vám vydáme písomný doklad.
- Časť tovaru je dodávaná priamo od dodávateľov (dropshipping); na priebeh a lehoty vybavenia reklamácie to však nemá vplyv – zodpovednosť za vybavenie nesie predávajúci.
Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj. Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR; informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v EÚ sú dostupné aj na webovom sídle Európskej komisie. (Európska platforma RSO/ODR bola k 20. 7. 2025 ukončená.)
Spracúvanie osobných údajov
Údaje, ktoré v týchto formulároch uvediete, spracúva spoločnosť ESAT, s.r.o., ako prevádzkovateľ, výlučne na účel vybavenia odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie a na splnenie súvisiacich zákonných povinností (v súlade s nariadením EÚ 2016/679 – GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.). Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov, vašich právach a o možnosti obrátiť sa na dozorný orgán – Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky – nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov na www.3.sk.