Formulár na odstúpenie od zmluvy a reklamačný formulár

Tento dokument slúži zákazníkom internetového obchodu www.3.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť ESAT, s.r.o., na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy (časť A) a na reklamáciu tovaru (časť B). Odstúpiť od zmluvy môžete najjednoduchšie online funkciou nižšie; k dispozícii je aj zákonný vzorový formulár na zaslanie e-mailom, poštou alebo osobné odovzdanie.

Predávajúci / Prevádzkovateľ / Adresát: ESAT, s.r.o. Sídlo: Hlavné námestie 17, 060 01 Kežmarok Predajňa, reklamačné miesto a adresa na vrátenie tovaru: Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok IČO: 44210531 | DIČ: 2022639916 | IČ DPH: SK2022639916 Zápis: Okresný súd Prešov, oddiel Sro, vložka č. 20270/P E-mail: [email protected] | Tel.: +421 52 222 0 200 | Web: www.3.sk

Aktualizované: 9. 7. 2026

---

A) Odstúpenie od zmluvy

A.1 Online — funkcia na odstúpenie od zmluvy

A.2 Statický vzorový formulár (príloha č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.)

Ak nechcete využiť online funkciu, môžete odstúpiť od zmluvy týmto zákonným vzorovým formulárom — zašlite ho e-mailom na [email protected] alebo poštou/osobne na adresu ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok. Použitie vzoru nie je povinné — odstúpiť môžete akýmkoľvek jednoznačne formulovaným vyhlásením, z ktorého je zrejmá Vaša vôľa odstúpiť od zmluvy.

Nepovinné údaje, ktoré urýchlia vybavenie (nie sú podmienkou platného odstúpenia): číslo objednávky, e-mail alebo telefón na spätný kontakt a číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby, ak ste platili na dobierku. Ak IBAN neuvediete, platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili.

A.3 Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

(podľa prílohy č. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.)

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar. Ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný; pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu; pri opakovanom dodávaní tovaru počas určitého času odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok, tel.: +421 52 222 0 200, e-mail: [email protected]. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený vyššie; jeho použitie však nie je povinné.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese https://3.sk/odstupenie-od-zmluvy/ — funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“ (odkaz na ňu je trvalo umiestnený v pätičke každej stránky obchodu). Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (e-mailom).

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na adresu ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

3. Výnimky — kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Od zmluvy nemožno odstúpiť najmä pri: tovare zhotovenom na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa; tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po rozbalení; zvukových/obrazových záznamoch a počítačovom softvéri v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní rozbalený; tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze; tovare, ktorý môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom; a v ďalších prípadoch podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.

---

B) Reklamačný formulár

Úvodné poučenie

Tento formulár použite, ak chcete uplatniť reklamáciu – teda oznámiť, že zakúpený tovar má vadu (nie je v súlade so zmluvou). Na spotrebný tovar poskytujeme spotrebiteľom zákonnú zodpovednosť za súlad tovaru so zmluvou v trvaní 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamáciu prijmeme, vystavíme vám potvrdenie o jej uplatnení a vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Pri vade tovaru máte právo na nápravu v tomto poradí: najprv na opravu alebo výmenu tovaru. Ak oprava ani výmena nie sú možné, predávajúci ich odmietne alebo nevykoná v primeranej lehote, prípadne ak ide o závažnú vadu, máte následne právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Kam a ako formulár zaslať

• Poštou alebo osobne (spolu s reklamovaným tovarom): ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok
• E-mailom: [email protected] (po dohode o spôsobe doručenia tovaru)
• Telefonická konzultácia: +421 52 222 0 200

Vyplňte, prosím, nasledujúce údaje

Predávajúci: ESAT, s.r.o., Hlavné námestie 62, 060 01 Kežmarok, IČO: 44210531

Údaje kupujúceho

Meno a priezvisko:	_______________________________________
Adresa (ulica, č., PSČ, mesto):	_______________________________________
Telefón:	_______________________________________
E-mail:	_______________________________________

Reklamovaný tovar

Názov tovaru:	_______________________________________
Kód / objednávacie číslo tovaru:	_______________________________________
Dátum kúpy / prevzatia:	_______________________________________
Číslo faktúry / objednávky:	_______________________________________

Popis vady

Čo najpresnejšie opíšte, ako sa vada prejavuje, kedy ste ju zistili a za akých okolností vzniká:

_________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie

Označte, prosím, požadovaný spôsob vybavenia. Pri uplatňovaní nárokov platí zákonné poradie nápravných prostriedkov: v prvom kroku máte právo na opravu alebo výmenu tovaru; právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy vzniká až v druhom kroku, po splnení zákonných podmienok.

1. krok – primárne nároky (oprava alebo výmena):

☐	Oprava tovaru
☐	Výmena tovaru za nový kus

2. krok – sekundárne nároky (zľava alebo odstúpenie):

Právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy vzniká len pri splnení zákonných podmienok – najmä ak oprava ani výmena nie sú možné, predávajúci ich odmietne alebo nevykoná v primeranej lehote, ak sa vada vyskytne opakovane alebo ak ide o závažnú vadu. Pri menej závažnej vade nemáte právo odstúpiť od zmluvy.

☐	Primeraná zľava z ceny tovaru (pri splnení zákonných podmienok)
☐	Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (pri splnení zákonných podmienok)

Bankové údaje na vrátenie peňazí alebo zľavy

(vyplňte v prípade požadovanej zľavy alebo odstúpenia od zmluvy)

IBAN:	__ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __
Majiteľ účtu:	_______________________________________

Prílohy

• ☐ Kópia faktúry / dokladu o kúpe
• ☐ Reklamovaný tovar (vrátane príslušenstva, ak je vada s ním spojená)
• ☐ Fotodokumentácia vady
• ☐ Iné: _______________________________________

Dátum: _______________________

Podpis kupujúceho: _______________________ (podpis sa vyžaduje len pri listinnej podobe)

Poučenie o spôsobe vybavenia reklamácie

• Pri uplatnení reklamácie vám vydáme potvrdenie o prijatí reklamácie. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch bez zbytočného odkladu.
• Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po jej vybavení vám vydáme písomný doklad.
• Časť tovaru je dodávaná priamo od dodávateľov (dropshipping); na priebeh a lehoty vybavenia reklamácie to však nemá vplyv – zodpovednosť za vybavenie nesie predávajúci.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia – Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj. Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR; informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v EÚ sú dostupné aj na webovom sídle Európskej komisie. (Európska platforma RSO/ODR bola k 20. 7. 2025 ukončená.)

---

Spracúvanie osobných údajov

Údaje, ktoré v týchto formulároch uvediete, spracúva spoločnosť ESAT, s.r.o., ako prevádzkovateľ, výlučne na účel vybavenia odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie a na splnenie súvisiacich zákonných povinností (v súlade s nariadením EÚ 2016/679 – GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.). Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov, vašich právach a o možnosti obrátiť sa na dozorný orgán – Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky – nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov na www.3.sk.