HPE 1Y PW TC Ess DL360p Gen8 SVC Rozšírenie záruky, pre DL360p Gen8, Tech Care Essential, 1 rok

Tento kód slúži na predĺženie stávajúceho podporového obdobia. Predĺženie je možné najskôr 4 mesiace pred uplynutím a najneskôr mesiac po uplynutí! Stav podpory môžete skontrolovať na nasledujúcom odkaze: https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home Essential Zahrnutie 24x7 s 15 minútovou odpoveďou na incidenty s vážnosťou 1 (priame spojenie s produktovým špecialistom, ak je relevantné) Výjezd na miesto do 4 hodín (4h response) PREHLED SLUŽBY HPE Pointnext Tech Care (ďalej len HPE Tech Care) je komplexná prevádzková podpora pre hardvérové a softvérové produkty HPE (ďalej len produkty HPE). HPE Tech Care pomáha IT tímom sa zamerovať na vývoj firmy dianím proaktívne hľadanie lepších spôsobov práce namiesto toho, aby sa sústredili iba na reaktivné problémy. HPE Tech Care prekonáva hranice bežnej podpory tým, že umožňuje priamy prístup k odborníkom na konkrétne produkty a ponúka všeobecné technické poradenstvo, aby zákazníci mohli nielen znížiť riziká, ale aj ďalej hľadať možnosti, ako pracovať efektívnejšie. Zákazníci HPE Tech Care môžu zísť pomoc prostredníctvom niekoľkých kanálov, medzi ktoré patria telefón, HPE moderované fóra s garantovanou dobou odpovede, automatické vytváranie incidentov a chat v reálnom čase. Služba poskytuje prístup k odborným technickým pracovníkom so špecializovanými znalosťami hardvéru a/alebo softvéru z hľadiska konkrétneho použitia a zabezpečuje, aby zákazníci nemuseli stráviť čas odpovedaním na zbytočné otázky týkajúce sa priority alebo čísla zmluvy. HPE Tech Care prekonáva hranice bežnej podpory tým, že ponúka všeobecné technické poradenstvo pre prevádzku, správu a bezpečnosť podporovaného produktu. HPE Support Center ponúka vylepšené a personalizované digitálne prostredie, ktoré zákazníkom pomáha spravovať ich zariadenia na základe rozpoznania rôznych produktov nainštalovaných v prostredí zákazníka a ich vzájomného propojenia. Nové samoobslužné nástroje umožňujú zákazníkom vykonávať určité aktivity, aniž by bolo potrebné zriaďovať servisné požiadavky. Navyše služba ponúka portál s vybranými výukovými materiálmi. HPE Tech Care ponúka prístup k odborníkom HPE, ktorí pomôžu zákazníkom dosiahnuť lepšie prevádzkové parametre a optimalizovať výkon, ako u jednotlivých produktov, tak až po cloudové prostredie. ŠTRUKTÚRA SLUŽBY Služba HPE Pointnext Tech Care, ako je uvedené nižšie, ponúka všeobecnú sadu funkcií a vlastností špecifických pre určitý hardware a/alebo software, založenú na podporovanej technológii a na tom, či ide o hardware, software alebo oboje. Niektoré funkcie služby sú vylepšené, ak je aktivovaný HPE InfoSight1, ktorý umožňuje spoločnosti Hewlett Packard Enterprise poskytovať lepšiu úroveň technickej pomoci prostredníctvom umelého inteligencie. Zákazníci, ktorí sa zaregistrujú online prostredníctvom služby HPE Support Center, získajú prístup k vylepšeným digitálnym funkciam umožňujúcim jednoduchšiu správu a priamy kontakt spoločnosti HPE. Doba vzdialenej odpovede a výjezdu na miesto sa líši podľa vybranej úrovne služby. Najvyššia úroveň služby ponúka dodatočnú pomoc zákazníkom v prípade výpadku. *Telefonický kontakt na odborníkov *Odborný online chat *Odpoveď v odbornom fóre *Všeobecné technické poradenstvo *Asistencia s HPE InfoSight *Prediktívne upozornenia HPE InfoSight *Automatické hlásenie incidentov *Videá technických tipov *Prístup k elektronickým informáciám o službách a podpore *Outage management (len kritická úroveň služby) Funkcie služby pre hardware *Vzdialená diagnostika problému a podpora *On-site hardwarová podpora *Náhradné diely a materiál *Vzdialené virtuálne navádzanie (VRG) *Ovládací panely HPE InfoSight *Tipy na využitie HPE InfoSight *Aktualizácie firmware pre vybrané produkty *Collaborative Support a Assistanc *Pravidelná údržba (pre vybrané produkty) *6 hodinový fix time (len kritická úroveň služby) Funkcie služby pre software *Softwarová licencia *Podpora softvéru *Podpora pri inštalácii *Podpora softwarových funkcií a prevádzková podpora *Aktualizácie softwarových produktov a dokumentácie Voliteľné funkcie *Zachovanie poškodených médií (DMR) *Komplexné zachovanie poškodeného materiálu (CDMR) SERVISNÉ ÚROVNE SLUŽBY HPE POINTNEXT TECH CARE Basic Zahrnutie 9x5 s 2 hodinovou odpoveďou (štandardná pracovná doba) Výjezd na miesto do nasledujúceho pracovného dňa (NBD) Essential Zahrnutie 24x7 s 15 minútovou odpoveďou na incidenty s vážnosťou 1 (priame spojenie s produktovým špecialistom, ak je relevantné) Výjezd na miesto do 4 hodín (4h response) Critical Zahrnutie 24x7 s 15 minútovou odpoveďou na incidenty s vážnosťou 1 (priame spojenie s produktovým špecialistom, ak je relevantné) Garantovaná doba opravy do 6 hodín (6h call-to-repair, ak je relevantné) Outage management pre incidenty s vážnosťou 1. Všetky úrovne služby ponúkajú 24x7 prístup k online samoobslužným funkciam a funkciam vlastného riešenia, 24x7 vytváranie incidentov a pre podporované zariadenia takisto k analýze HPE InfoSight a automatickému hláseniu incidentov. Uvedené možnosti servisných úrovní HPE Tech Care závisia od produktu. Spoločnosť HPE poskytuje tieto funkcie podpory hardvéru pre vybrané hardvérové produkty a funkcie podpory softvéru pre vybrané softvérové produkty. Niektoré funkcie služby nemusia byť dostupné vo všetkých jazykoch a lokálite. Časové odpovede sú vo všetkých prípadoch závislé od dostupnosti miesta servisu u zákazníka. Schopnosť produktu sa môže líšiť. Podrobnejšie informácie o dostupnosti služby a schopnosti produktu získate od miestnej obchodnej pobočky spoločnosti HPE alebo od obchodného zástupcu spoločnosti HPE. Ďalšie podrobnosti nájdete v sekcii „Odkazy“.