Yealink - USB-Y Trainer kábel pre náhlavné súpravy UH a BH série

Trainer kábel Yealink USB-Y je efektívny nástroj pre moderné call centrá a školiace prostredia. Tento kábel umožňuje súčasne pripojiť dve náhlavné súpravy Yealink UH alebo BH k jednému počítaču, čo umožňuje supervízorom a agentom zdieľať rovnaký hovor s plnou kontrolou a čistotou. Podporuje rozdelenie zvuku, tichý monitoring, koučovanie šeptom a prevzatie hovoru – pokrýva tak celý pracovný postup školenia a supervízie od zaškolenia až po eskaláciu. Je vyrobený špeciálne pre náhlavné súpravy s USB portom a poskytuje flexibilné, nenápadné školenie v reálnom čase, ktoré tradičné školiace káble nemôžu poskytnúť.

Rozdelenie zvuku
Rozdelenie zvuku umožňuje agentovi aj supervízorovi pripojiť sa k rovnakému hovoru súčasne. Vďaka skutočnému pripojeniu typu plug-and-play a bez nutnosti ďalšieho softvéru umožňuje bezproblémové zdieľanie hovorov pre školenie a spoluprácu v reálnom čase.

Tichý monitoring
Supervízori môžu ticho monitorovať živé konverzácie medzi agentmi a zákazníkmi, bez toho aby hovorili alebo prerušovali hovor. Proces monitorovania je pre zákazníkov úplne neviditeľný, čo zaisťuje autentický a nerušený komunikačný zážitok a zároveň umožňuje efektívne zabezpečenie kvality, hodnotenie služieb a kontrolu hovorov.

Koučovanie šeptom
Koučovanie šeptom prenáša hlas supervízora výhradne k agentovi, čo umožňuje vedenie v reálnom čase, bez toho aby zákazník počul akékoľvek pokyny. Tento „neviditeľný“ koučovací prístup pomáha agentom okamžite riešiť problémy, rýchlejšie budovať sebavedomie a efektívnejšie zvládať zložité alebo vysoko rizikové hovory.

Prevzatie hovoru
Keď hovor vyžaduje okamžitý zásah, supervízori môžu jediným úkonom zasiahnuť a komunikovať priamo so zákazníkom. Agenti môžu ďalej počúvať za účelom učenia, čo zaisťuje hladké vybavovanie eskalácie a efektívne riešenie kritických situácií.

Kľúčové technické vlastnosti:
Funkčnosť
Rozdelenie zvuku
Tichý monitoring
Koučovanie šeptom
Prevzatie hovoru
Oddelené ovládanie hovoru a nastavenie hlasitosti
Oddelený LED indikátor

Kábel
Dĺžka kábla: 1,8m
Váha kábla: 0,33g

Porty
2 x USB-C pre headset Yealink UH, headsety BH (cez BT51)
1 x USB-C (s adaptérom A) pre pripojenie k PC